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2020年3月份优质服务通报

字体【    发布时间:2020/4/24 9:28:00    文章来源:男人天堂网东京热
 

一、住院患者满意度调查情况

3月份医院发放患者满意度调查表389份,收回389份,全部满意的380份,基本满意的4份,不太满意的3份,满意度97.6%。本次调查中,患者及家属对临床各科医护人员的医疗服务给予了很高评价,一致认为医护人员工作认真细致,责任心强,对患者服务态度好,无收受红包,无吃请现象,现将调查结果通报如下

(一)受到住院患者表扬的医护人员:

五官科:杨  浩 3  张安东 4  刘振国 4  唐艳 3  

陈鹤香 2  王冰清 2  

眼  科:钱苗苗 4  林  娜 4  王晓霞 3  曹亚菲 3  

范琼艳 2  王  丽 2  李利君 3  程相辅 2

呼吸科:史   5  孔汴躲 6  王   8  岳莉莉 4

  琳    张爱盈 2  朱元元 2  王   2

刘钰菲    田美娟 2

脑外科:秦燎阳 3  万振海 4  张鹏飞    刘社伟 2

王振振 2  沙亚荣 3  梁  刚 4  潘红强 2  

刘瑞丽 3

消化内科:徐丽萍 5  李华 5  陈俊红 3  刘红凌 3  杨珂勇    司莹 2  刘艳敏 3  袁  媛 

小儿科:董艳萍 4  倪  颖 4  刘玉莹 3  韩晓丽 3  

任  波 2  龚静杰    袁晓峰    梁  琰 4  

曹  青    陈明真 2

妇产科:杨德凤    董聪慧 4  常  莉 3  席丽丽 4  

兰银晓 3  姜凯月 2  郭  萌    任晓延  

王杏阁

心内二科:刘振华 5  孟宪磊 4  任建民 3  郭海燕 4

白凌霄 2  侯莹莹    许梦雅    赵好丹 2

肾内科:姜宝霞 3  岳红梅 3  叶冠峰 3  李莹莹 7  刘朝红 2  陈丽萍    杨沂蒙 2  李  敏  

王晓静

心内一科:郑艺博 3  司吉芳 2  常  超 3  王可为 4

马文凯 3  贾  佳 3  黄莎莎 2  胡金金

胸外科:葛晓松 5     4  郑向帅 4  闵哲峰 3

李丽凡    张冰梅    武琳琳    王宏伟 2  

铁婉真

神内一科:徐保卫 5  余  娟 3  刘晓梅 4  蒋学文 3  任香曼    陈  琳

普外泌尿:赵晓静 3  周恒毅 2  张茂峰 5  贾祝峰 2

王  博 6  马耀增 2  马  静    金雅丹

神经内二科:石进峰 5  朱林峰 5  李  慧 3  孟磊 3  

陈丽娜 5  侯婷婷    底雅婷    汪琦  

秦向菲

肝胆外科:温永春 4  刘洪波 5  陈暑光  刘军龙 2

赵志鸿 4  杨瑞瑞 3  陈利晓  张雪蓓

肿瘤内分泌:宋志峰 4  杨秋伟 6  刘  扬 4  邵鹏 2

黄鸳鸳 2  孙莉芳 2  翟晓旭 2  

党尹尹 3

(二)本月患者的意见和建议:

1.肝胆外科6房的患者反映:两人间,科室加床一张,成为三人间,收治三名患者,应按照三人间收费,但科室按照两人间收取床位费,认为不合理。(责任科室:物价科 )

整改情况:物价科接到通知后立即到达现场,对不规范收费给予纠正,将多收取的床位费退还给患者。

改进建议:建议物价科对全院物价收费情况进行全面排查,规范收费行为,举一反三,对所有临床科室的物价收费员进行规范化的物价收费培训,指导临床合理收费。

2.眼科26床患者反映卫生间马桶座圈损坏,丢弃在地面,严重影响患者使用;

3.呼吸科30床患者反映,房间内的水龙头漏水,太浪费,建议医院尽快处理;

4.脑外骨外科36床患者反映卫生间马桶座圈缺失,洗面盆下水口弯头连接处陶瓷破损,一直漏水,严重影响患者使用;

5.脑外骨外科42床反映,房间内的洗面盆下水管破裂、漏水,影响使用;

6.心内二科25床患者反映,房间内的水龙头漏水,太浪费,请医院尽快修理;

7.肾内科9床患者反映,坐便器的盖板破烂,影响医院形象,建议更换;该患者还反映房间纱窗坏了,马上进入夏季,蚊虫较多,建议医院尽快组织人员排查维修;

8.肾内科12床患者反映卫生间马桶座圈缺失,不能使用,马桶下缘还漏水,造成地面湿滑,建议尽快维修;

9.肾内科17床、21床患者均反映,房间内的顶灯灯罩缺失、马桶水箱盖缺失,影响医院形象,建议尽快补充修复;

10.肾内科、神内二科、妇产科、消化内科患者反映,卫生保洁不到位,建议医院对保洁公司严格加强管理,建立规范化的保洁流程及检查、验收标准,真正做到卫生单位讲卫生;

11.胸外科16床患者反映,房间内马桶水箱盖缺失,下水有问题,既影响使用又影响医院形象,建议尽快补充修复;

12.心内二科9房的卫生间房门玻璃缺失,患者只能用报纸遮挡,影响形象,建议修复;

13.神内一科42床、普外二科13床、肝胆外科14床妇产科25床、30床患者均反映病房内的卫生间门锁坏了影响患者使用,建议维修;

14.小儿科31床患者反映,坐便器座圈缺失,患者难以使用,建议尽快维修;

15.肝胆外科14床患者反映,马桶水箱盖缺失,水箱内没有水,不能正常使用;

16.神内二科28床、心内一科30床、呼吸科37床患者均建议医院定期对病床间的围挡进行清洗更换;

(以上问题责任科室:总务科)

整改情况:总务科已将所有反映的问题进行了整改,不仅如此,还举一反三对全院的上下水管道、水龙头、面盆、马桶逐一进行了排查,在此,对总务科提出表扬。

改进建议:1.建议总务科改进工作方式,尽快建立后勤查房制度,定期对全院的服务设备、设施进行巡查,发现问题及时维修,提高临床满意度。2.针对患者反映强烈的卫生保洁不彻底,保洁质量差、病区异味大等突出问题约谈保洁公司负责人,就医院保洁工作提出明确要求。

17.肝胆外科14、15床,心内二科32床,的床头灯都坏了,影响患者夜间使用,建议尽快修复;

18.神内一科44床,神内二科29床,呼吸科26床、27床床头灯灯罩缺失,电线裸露,影响美观;建议医院尽快派人检查修复;

19.妇产科29、30床的摇把坏了,床不能摇起,给术后患者带来不便,建议尽快维修;

20.肝胆外科14床患者反映,病床的床尾档坏了,不仅影响医院形象,还暗藏安全隐患,建议医院尽快维修更换。

(以上问题责任科室:器械科)

整改情况:已将问题反馈器械科,器械科已通知厂家前来维修。

改进建议:1、建议器械科发挥本院器械维修工程师的作用,建立巡查、维修、验收、考核制度及查房制度,定期对全院的医用设备、设施带进行排查,发现问题及时维修。同时将维修质量与工作人员的绩效考核挂钩,不断提高工作效率和质量。

患者的其他意见和建议

21.建议提高饭菜质量、增加饭菜品种,管控饭菜价格,让患者在医院吃饭方便、对饭菜质量、价格均满意。(责任科室:营养科)

22.住院患者对医院收取的“营养评估及咨询费”意见较大,认为医院并没有专业人员对其提供过营养方面的评估及咨询,收费名不符实。(责任科室:营养科)

23.妇产科患者建议医院加强病区管理,规范物品摆放,规范探视时间和探视人数,加强陪护、探视人员的宣教和管理,积极打造干净整洁,安静有序的住院环境。(责任科室:护理部)

二、月份医护人员拒收红包的情况

3月4日,心胸外科主任王宏伟拒收患者红包500元。

3月5日,胸心外科主任王宏伟,医师郑向帅分别拒收患者价值500元购物卡一张。

3月19日,普外二科主任马耀增拒收患者红包1000元。

3月19日,心内二科主任张群生拒收患者红包500元。

3月29日,普外二科副主任张茂峰拒收患者赠送的价值1000元的购物卡。

3月30日,胸外科护士长李丽凡拒收患者赠送的购物卡,价值500元。

三、三月份医护人员收到锦旗、感谢信的情况

3月10日,妇产科患者贾瑛瑛送锦旗一面,感谢该科主任杨德凤、医师程晓丽,护士长韩晓燕。

3月11日,肝胆外科患者赵永山送锦旗一面,感谢该科主任赵志鸿、医师温永春,护士长宋芝鹏及全体医护人员。

3月13日,神经内一科患者孙黎莉送感谢信一封,表扬该科主任王素娟、主管医师马明娟,护士长黄向薇及全体医护人员。

3月31日,骨科患者张运兴的家属送感谢信一封,表扬该科主任潘红强,医师刘社伟,护士长郭书军及全体医护人员。

四、本月考评结果

本月呼吸科、消化内科、肝胆外科、肾内科、胸外科受到住院患者交口称赞,患者一致认为以上科室的医护人员在服务患者方面,主动、热情、责任心强。根据《医德医风考评及奖罚制度》,对受到患者口头表扬的科室和人员,收到患者感谢信、锦旗,拒收患者红包人员全院通报表扬,记入医德医风档案。本月患者提出的意见和建议,请相关责任科室及时认真研究,积极加以整改,不断改进服务水平,让患者满意。

 
 
友情链接: 洛阳市卫生健康委员会